Der Trainer war Herr Karsten Mertens, Diplom-Psychologe und Experte für Kompetenzmanagement mit langjähriger Erfahrung im Bereich des Business-Sektors und der Hochschulbildung. Diplomatie-, Verhandlungs- und Vermittlungskompetenzen gehören zu den wichtigsten Fähigkeiten für einen beruflichen Erfolg. In verantwortlichen Positionen im Bereich der öffentlichen Verwaltung müssen die Verantwortlichen häufig Interessenkonflikte oder Konflikte zwischen ihrem Personal lösen. Die Kunst der diplomatischen Verhandlung ermöglicht es öffentlich und kommunal Bediensteten, Brücken zwischen Menschen und Interessen zu schlagen, auch wenn andere hierbei von unversöhnlichen Positionen sprechen. Im Rahmen des Trainings erwarben die Teilnehmer Fertigkeiten in erfolgreicher Diplomatie/Verhandlung und erwarben Erfahrung in der Führung von Verhandlungen mit Diplomaten aus anderen Ländern – mit dem Ziel, dass sich beide Seiten am Ende als Gewinner präsentieren können. Während des Trainings wurden auch die Merkmale und Prinzipien des diplomatischen Einsatzes, Methoden zur Offenlegung gleicher und widersprüchlicher Interessen, Verhandlungsmethoden zur Erzielung von Win-Win-Situationen, sowie Methoden und Techniken für Gespräche im Falle von Konflikten und unüberwindbaren Interessenkonflikten untersucht. Herr Mertens setzte Trainingsmethoden für eine bessere Erlernbarkeit des verteilten Materials, praktische Übungen zur Festigung der Anwendung dieser Methoden und Techniken, sowie intensives Training durch Rollenspiele am Beispiel komplexer Problemsituationen ein.
Zum Abschluss der Veranstaltung überreichte der Trainer Herr Karsten Mertens den Teilnehmern ihre Teilnahme-Zertifikate im Namen der Hanns-Seidel-Stiftung. Im Gegenzug dankten die Teilnehmer den Organisatoren des Trainings und speziell Herrn Mertens für die Gelegenheit, an einer so interessanten und nützlichen Schulung teilgenommen zu haben. Sie stellten dabei den Erwerb von notwendigen Fertigkeiten für Verhandlungsführung und Konfliktlösung heraus.